Uptime-SLA-Definition: Was ist Uptime-SLA? Maple-Hosting
STAPE, INC. („Unternehmen“) stellt im Laufe der Laufzeit der Bedingungen stets die Dienste bereit, um das Service-Level-Effizienzmaß für jedes Service-Level-Leistungskriterium, wie hierin definiert, zu erfüllen oder zu übertreffen. Das Unternehmen erkennt an, dass die Nichteinhaltung einer Servicestufe negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und Ihren Betrieb haben kann und dass Sie Anspruch auf die unten aufgeführten Rechte haben, einschließlich des Anspruchs auf eine Servicegutschrift (wie unten beschrieben). Nichtverfügbarkeit aufgrund von Werkzeugpunkten, anderen Diensten oder Ereignissen, die nicht der direkten Kontrolle von ITLDC unterliegen, kann nicht durch die SLA-Versicherung abgedeckt werden und kann nicht als Grundlage für die Gewährung von Ausfallgutschriften angesehen werden.
Verfügbarkeits-Sla auf den Punkt gebracht
- Die SLA-Garantie gilt nicht für geplante Wartungsarbeiten sowie für wichtige Notfallwartungen mit Benachrichtigung vor oder nach der Arbeit (wenn der Knoten oder das Netzwerk nicht länger als 30 Minuten verfügbar ist).
- Verantwortungsvolle Website-Pflege und hochwertiges Hosting sind jedoch Investitionen, die Unternehmen stets mit der Gewissheit belohnen, dass ihre Website eine nahezu perfekte Betriebszeit haben kann.
- STAPE, INC. („Unternehmen“) wird während des gesamten Zeitraums, in dem die Sätze gelten, stets die Dienstleistungen erbringen, um das Leistungsmaß der Servicestufe für jedes Effizienzkriterium der Serviceebene, wie hierin definiert, zu erfüllen oder zu übertreffen.
- Unsere Verfügbarkeitsgarantie und unser SLA bieten ein weiteres Maß an Sicherheit, dass Sie sich bei Ihren wichtigsten Zwecken auf die Produkte von Service Objects verlassen können.
- Gutschriften verstehen sich zuzüglich der CDN-Preise und aller anfallenden Steuern, die Ihnen in Rechnung gestellt oder von ServerCloud eingezogen werden.
Wenn die Dringlichkeit der Anfrage einfach nicht angegeben ist, wird sie als Anfrage mit niedriger Priorität behandelt. Da die Gebühren im Voraus bezahlt werden, werden die Servicegutschriften durch Abzug eines entsprechenden Rabatts für diesen Monat von der Gebühr für den Folgemonat ausgeübt. Für die Zwecke dieser Service Degree-Abrechnung bezeichnet „Service Credit“ die geringen Kosten, auf die Sie für jeden weiteren Monat der Nutzung der Services Anspruch haben. Wenn die Effizienz unter den Schwellenwert für die Servicestufe fällt, haben Sie Anspruch auf einen Service-Credit-Score in Höhe von 1 % der Gebühr, die AlexHost SRL für jeden Prozentsatz unter dem angegebenen Leistungsmaß für die Servicestufe erzielt wird.
Energieverfügbarkeit sicherstellen
Der Gesamtbetrag, der Ihnen für ServerCloud-Dienste ohne SLA-Services gutgeschrieben wird, wird die von Ihnen für die betroffenen Dienste für den betreffenden Zeitraum gezahlten Gebühren nicht überschreiten. Für alle 30 Minuten qualifizierter Ausfallzeit, wie in diesem SLA beschrieben, gewährt ServerCloud eine Gutschrift in Höhe von 5 % der Gebühren. Wenn ServerCloud die Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllt und dies nicht auf eine der vielen unten aufgeführten Ausnahmen zurückzuführen ist, kann jedem Kunden auf Anfrage und im Einzelfall eine Servicegutschrift gewährt werden. ServerCloud garantiert eine Netzwerk- und Serververfügbarkeit von 99,999 % („Verfügbarkeitsgarantie“).
Die branchenführende Verfügbarkeitsgarantie bietet eine finanziell abgesicherte Service-Grade-Vereinbarung (SLA), um die Leistung sicherzustellen. InterServer stellt in einem Monat 100 Prozent unterbrechungsfreie Stromversorgung sicher. InterServer stellt sicher, dass das Netzwerk zu 99,9 % der Zeit in einem bestimmten Monat erreichbar ist, außer geplante Wartungsarbeiten.
